Ik kan niet in mijn account

Kan gebeuren. Soms door de overstap naar onze nieuwe webshop, soms omdat je je wachtwoord bent vergeten. 

Wat kun je doen? 

Vul je e-mailadres in bij het inlogscherm en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Is het e-mailadres bij ons bekend? Dan krijg je meteen een mail om een nieuw wachtwoord aan te maken. 

Ik krijg geen mail voor een nieuw wachtwoord

Vervelend uiteraard, maar geen ramp. Dan kun je gewoon een nieuw account aanmaken. Als het e-mailadres nog niet bij ons bekend is, levert dat geen enkel probleem op.

Wil je liever een persoonlijk account laten activeren?

Kan gewoon. We zetten je favoriete schoonmaakartikelen klaar, voegen afleveradressen toe en laden eventuele afspraken voor je in. 

Stuur ons even een bericht via info@gooisepapierhandel.nl. We pakken dit snel op. Daarna kun je gewoon weer doorbestellen. 

Nog vragen over je account?

Je kunt ons altijd bereiken:

• Chat met ons
• Mail naar info@gooisepapierhandel.nl
• Bel ons via 035 887 48 98

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

We streven ernaar om jouw schoonmaakartikelen binnen 48 uur te leveren. Bestel je op tijd? Dan gaat je pakket vaak dezelfde dag nog met de bezorgdienst mee. Bestellingen na 16:00 uur vertrekken een dag later. 

Welke bezorgopties zijn er?

Standaard verzenden we met GLS, onze vaste pakketpartner. Zij bezorgen 90% van onze bestellingen.Maar we rijden ook met onze eigen GPH bussen door het land. Bij veel vaste klanten leveren we zelf. Handig als je een schoonmaakbedrijf hebt met meerdere locaties. 

Iets specifieks nodig? Vraag ons gerust naar de mogelijkheden. 

Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace-code?

Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een Track & Trace-code per mail.

Wat als ik niet op de zaak ben?

Geen stress. De bezorger probeert het bij de buren. Je krijgt altijd een bericht waar je pakket is afgegeven.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

We proberen de bestelling zo snel mogelijk te leveren. Altijd. Als we onze bezorgtermijn op voorhand niet kunnen waarmaken, proberen we je te benaderen. Niks van ons gehoord, maar ook je bestelling niet ontvangen? Vervelend, maar we lossen dit snel met je op. 

Check eerst even dit:

1. Track & Trace: kijk of er onderweg vertraging is ontstaan.
2. Bezorgadres: klopt het adres in de orderbevestiging? Laat het ons weten als dat niet zo is.
3. Je brievenbus: soms mis je de bezorger net. Het pakket kan later nog een keer worden aangeboden of bij de buren zijn afgegeven.

Heb je alles gecheckt en kom je er niet uit? Neem even contact met ons op. Dan duiken we er meteen in.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen? 

Graag zelfs. Geef bij je bestelling aan dat je wilt afhalen. Dan staat het klaar en ben je tijdens openingstijden welkom in ons magazijn in Bussum.

Mag ik mijn artikelen retourneren?

Ja, dat mag. Je hebt 14 dagen de tijd.

Mag ik mijn artikelen ruilen?

Zeker. Ruilen of retourneren is mogelijk. Meld je retour binnen 14 dagen na aankoop. Na je melding hebben we 7 dagen nodig om het artikel daadwerkelijk terug te ontvangen en de terugbetalen te verwerken.

Let op, dit is belangrijk bij je retour:

• Het artikel is in nieuwstaat
• Alle accessoires en onderdelen zitten erbij
• Het artikel zit in de originele verpakking
• Geopende hygiëneproducten (zoals poetsdoeken, handzeep, dispenser sets) kunnen niet worden geretourneerd

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

Je kunt schoonmaakartikelen naar ons opsturen of langskomen bij het magazijn in Bussum.

GPH Schoonmaakartikelen
Afd. Retouren
De Peppels 32
1402 KV Bussum

Moet ik betalen voor het retourneren?

We rekenen geen kosten voor het verwerken van je retour. Alleen de verzendkosten van de pakketdienst zijn voor eigen rekening. 
 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, dat kan. Zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem wél zo snel mogelijk contact met ons op, dan stoppen we ‘m voor je.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt bij ons betalen met:

• iDEAL
• Bancontant / Mr Cash (voor onze Belgische klanten)
• Op factuur (voor vaste klanten, vraag naar de mogelijkheden)

Kan ik achteraf betalen?

Ja. Voor vaste klanten bieden we betalen op rekening. We sturen de factuur direct na je bestelling of verzamelen alles en factureren aan het einde van de maand. Wil je hier standaard gebruik van maken? Laat het ons weten. We zetten het graag voor je klaar.

Kan ik schoonmaakmachines ook in termijnen betalen? 

Ja, dat kan. We snappen dat een nieuwe schoonmaakmachine soms even moet worden terugverdiend. Zeker als je er meerdere tegelijk nodig hebt. 

Daarom werken we met een leasepartner, zodat je in sommige gevallen professionele schoonmaakmachines al vanaf €2.500,- kunt financieren.

Vraag ons naar de mogelijkheden, we denken graag met je mee.

Zijn alle prijzen in de webshop inclusief of exclusief BTW?

Alle prijzen in onze webshop zijn exclusief BTW. Bij het afrekenen wordt de BTW automatisch toegevoegd. 

Ik heb een BTW-factuur nodig. Hoe ontvang ik die? 

Geen zorgen. We sturen altijd automatisch een BTW-factuur naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt. 
 

Heeft u een klacht?

We willen onze service en webshop elke dag beter maken. Dus als er iets misgaat, horen we dat graag. Geen gedoe, geen omwegen. Gewoon even melden.

Want, we nemen elke klacht serieus. Echt elke.

Hoe dien ik een klacht in?

Stuur ons een bericht, bel ons of gebruik de chat. Dan pakken we het meteen op.

Contact opnemen:

• Mail: mailto:info@gooisepapierhandel.nl
• Tel: 035 887 48 98
• Chat: We staan voor je klaar